Возврат

Условия возврата товара в интернет-магазине

Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Возврат осуществляется как по желанию покупателя, так и из-за ошибки со стороны продавца. 

Причина для возврата товара со стороны покупателя могут быть следующие:

• не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;

Причины для возврата по ошибке продавца:

• неправильная комплектация заказа;
• наличие дефекта/брака

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец, во всех остальных случаях возврата по причине со стороны покупателя, покупатель оплачивает обратную доставку и компенсирует стоимость доставки товара продавцом покупателю. Возврат денежных средств клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом возврата на складе в г. Москва.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношенном/неиспользованном виде.

Возврат товара осуществляется следующими способами:

• Отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
  

  Для этого Вам необходимо предварительно написать письмо на адрес: info@thestarfall.ru
  
  В теме письма необходимо указать номер заказа, в самом письме написать причину, по которой Вы совершаете возврат и артикул товара, который Вам не подошел. После этого мы свяжемся с вами для согласования условий возврата.
  
  При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

• Вызов курьера(услуга предоставляется жителям города Москва). Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 800 рублей. 

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

• нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
• отправления наложенным платежом.

Возврат денежных средств

Денежные средства за товар будут возвращены, если товар был передан с сохранением товарного вида, всех бирок, этикеток и при наличии товарного чека, удостоверяющего факт покупки!!!

Возврат денежных средств покупателю осуществляется двумя способами:

• банковским переводом;
• курьером (услуга предоставляется жителям города Москва). Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 800 рублей.

Безналичный расчет:При этом Клиент обязан отправить на эл. адрес info@thestarfall.ru;письмо с темой возврат и следующую информацию:

• наименование банка;
• БИК банка;
• ИНН банка;
• корреспондентский счет;
• расчетный счет банка;
• лицевой счет;
• номер карты;
• ФИО клиента с указанием номера заказа, от которого осуществляется возврат.

Обращаем Ваше внимание, что денежные средства возвращаются только на лицевой счет покупателя, от имени которого оформлялся заказ. Перевод денежных средств на лицевой счет третьего лица не осуществляется.
Перевод денежных средств занимает до 10 банковских дней, и сроки зачисления денежных средств зависят от внутреннего регламента банка-получателя.